良好沟通若干建议

杨柳依依

1、尽量避免反问句，多用客观陈述句。这是最典型的句式，“我不是告诉过你”，“你不是已经……”，听着感觉就是在责问。如果想不惹人讨厌，就少用反问，而用陈述句。
                              　　
2、少用封闭问题，多用开放式提问。封闭指，是不是，是否，或选择题。开放指，什么，为什么，怎样。当然这里需要具体看语境。这里点出来，只要大家留心，会理解如何使用开放还是封闭。

3、别人交代给你一件事情，或别人主动帮你做事情，避免说“这个挺简单事情的”，也别说“好吧”。或者委婉谢绝，或者感谢，或者应该说这件事你会做好，或这件事情的需要何时完成及重要程度等。
                              　　
4、尽量避免用“否定“或“负面“或“贬义”的词语。特别在书面原则上应该避免。因为人都不喜欢被直接拒绝或否定。当然特例就是陈述客观事实而非主观判断，以及特别需要明确否定态度时。

5、当别人好心给你提醒和告诉你已知的事情时，别直接说“我知道”，而应该说：谢谢提醒我。
                              　　
6、记住，礼多人不怪。任何时候都应该保持礼貌。

7、语气语调很重要，诚恳谦虚是一个人素质的表现，并不等同于懦弱无能。
                              　　
8、别打嘴仗。很多人以为伶牙俐齿是口才的表现，然而如果过分强调自我而处处好胜则较少人会喜欢与过于伶牙俐齿的人相处。沟通高手都是柔和语言而赢得人心和解决问题。

9、表扬要当众，要列举服众的事例。批评要单独，要暖场再提出批评最后再给予鼓励。
                              　　
10、沟通时要正脸对人，不可侧视或不看着说。电话沟通时最好面带微笑。

11、复杂事情的沟通，要自己先想透理顺思路，表达时要先一句话开宗明义，然后逐层次逐条解析，最后再总结概括。
                              　　
12、大家讨论事情，轮流发表观点时，本着耐心倾听，尊重、分享的态度去交流。

杨柳依依

据说，人与人沟通，百分之三十是内容，百分之七十是情绪。

因此推断出，两方面出现状况时，冷静下来看看，往往都是情绪重于内容，小事在情绪的膨胀下不觉间扩大化了。平和友善的沟通，既能解决问题，又能融洽关系。

转几条建议看下。

闲着没事

师娘是个很懂事的女人

奔驰的风

闲着没事 发表于 2012-12-27 22:13
师娘是个很懂事的女人

老闲重点学习了第9条~

天象125

奔驰的风 发表于 2012-12-27 22:34
老闲重点学习了第9条~

还是大奔眼光毒，看得准

sharpknife

“沟通高手都是柔和语言而赢得人心和解决问题。”

hongming

理、情、智

霍亚的弟弟

同样的话，出自不同的人口中，效果会不一样！

霍亚的弟弟

楼主记得给哥哥留言！

三月猴

良言一句三冬暖  恶语伤人六月寒   说话是需要技巧的。。。